| 電話勧誘の注意点 |
電話勧誘販売で意外に多いトラブルが、「書類の放置」です。
電話勧誘で商品購入の同意をさせられた後、電話勧誘業者から、申込内容を明らかにする書類 が郵便やメール便で送られてきますが、
「無視すればよいと勝手に思い込んで、
書類を放置し、何もしなかった」 |
「重要な書類だと気が付かないまま、
何もしないで８日間が過ぎてしまった」 |
というトラブルが多発しています。
| ご注意 |
| 申込書や契約書が郵送されてきた場合、 |
まだサインをしていなくても、まだ書類を返送していなくても、
クーリングオフの手続が必要となります。 |
| よくある電話勧誘の誤解 |
| 「業者から申込書が郵送されてきたが、まだサインもしていない状態だし、書類を無視すればよいのでは？」 |
| 「まだ契約書にサインもしていないし、契約書を返送していないのだから、このまま無視すればよいのでは？」 |
| 「電話で申し込んだのだから、電話で断ればよいのでは？」 |
| 「無視して返送しなければ契約にならないのでは？」 と誤解されがちですが、クーリングオフの手続は必要です。 |
| 申し込みをした以上、申込みは撤回する必要があります。 |
電話勧誘業者から郵送された申込書や契約書を無視し、放置していると、8日間のクーリングオフ期間が過ぎてしまう場合があります。
クーリングオフは、「契約の解除」だけではありません。
「申し込みの撤回」 もクーリングオフに含まれます。 |
申し込みをした以上、申し込みは撤回（クーリングオフ）
する必要があります。 |
申し込みや契約は、口頭でのやり取り（電話での約束）だけでも成立します。（諾成契約）
電話勧誘業者から送られてきた書類は、
無視したり、放置したりするべきではありません。 |
| 申込内容を明らかにする書面 |
| 特定商取引法 １８条 |
| 契約内容を明らかにする書面 |
| 特定商取引法 １９条 |
などの書類である可能性が考えられます。
電話勧誘販売のクーリングオフ期間は、原則として、書面を受領した日を含めて８日間です。（特定商取引法18条書面又は特定商取引法19条書面）
例えば、電話勧誘業者から郵送された書類を確認すると、多くの場合、赤い字で
本書面を受領した日を含め８日間は、
書面により無条件に、申し込みを撤回し、
又は契約を解除することができます |
などと書かれています。契約関係書類を放置して8日間が過ぎてしまうと、クーリングオフ制度が利用できなくなる場合があります。
電話勧誘では、申し込みや契約は、電話のやりとり、つまり口頭でした約束でも成立します。(これを諾成契約といいます)
| 意思表示の合致 |
| 電話での勧誘 → |
← 電話で契約に同意 |
契約書とは、単に合意の内容・契約成立の事実を立証する「手段」「方法」に過ぎないため、契約書の有無は、契約の成立・不成立とは直接関係ありません。
また、ハンコの有無と、契約の成立・不成立は直接関係ありません。
| 電話勧誘販売では |
| 契約書にサインをしていなくても、まだハンコを押していなくても、業者に契約書を返送していなくても、 |
| 送られてきた書類を受け取った日からクーリングオフ期間のカウントが開始する可能性があります。 |
| 例えば、電話勧誘業者からメール便で書類が送られてきた場合、いつ顧客が書類を受け取ったか、業者側は荷物番号追跡で把握できます。 |
| 特定商取引法24条1項但書き |
| （抜粋） ただし、申込者等が第十九条の書面を受領した日（その日前に第十八条の書面を受領した場合にあつては、その書面を受領した日）から起算して八日を経過した場合（中略）においては、この限りでない。 （抜粋ここまで） |
| 特定商取引法2条3項 |
| 特定商取引法施行規則2条2号 |
電話勧誘業者から書類が郵送されてきた場合、申し込みを撤回する旨、契約をする意思が無い旨を、書面（つまり、クーリングオフの通知書）を発信することにより、明確化させておく必要があります。
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| 書類を放置していると |
書類を放置し、申し込みの撤回の意思表示もしないまま、曖昧な状態にしておくと、勧誘が続くこととなります。
| 担当者の認識 |
| 申し込みがあったと判断して、書類を郵送した |
| 書類が返送されるまで、連絡を入れ続ける |
申し込みがあったと判断している以上、
自然消滅を狙っても、連絡や説得は続く。 |
| 自分の認識 |
| 電話勧誘業者から書類は受け取ったが、 |
無視していれば、書類を返送しなければ、
なんとかなるのではないかと、淡い期待。 |
| しかし、担当者がそのまま放置する訳も無い。 |
| 担当者からの電話や説得が続く。 |
| 無視しているうちに8日間が経過してしまう。 |
| 担当者は「申し込みがあった」と判断しているため、 |
申し込みを撤回する旨、契約する意思がない旨、
クーリングオフの通知書を発信することで明確化しておかないと、
電話や説得がいつまでも続く。 |
既に、
| 「強引な電話勧誘を断りきれず」 |
| 「申し込みや契約に同意してしまった」 |
| 「その後、業者から書類が送られてきた」 |
という既成事実ができている状態で、その上さらに
という事実ができると、ますます契約を断り難くなります。書類が送られてきた場合は、トラブル予防の意味も含め、
| 申し込みは撤回する旨 |
| 契約締結する意思は無い旨 |
| 電話勧誘を停止すべき旨 |
書面により、明確に通知しておくとよいでしょう。
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| よくあるトラブル |
ある日、勤務先に教材の電話勧誘が来た。
最初のうちは断っていたが、勧誘が長時間続き、結局担当者に押し切られ、そのまま電話で契約に同意させられてしまった。 |
数日後、電話勧誘業者から「申込書兼販売契約書」と書かれた書類が、メール便で送られてきた。
契約する意思は無かったので、書類は返送しないまま放置した。担当者から何度か電話が来たが、出ないまま居留守を続けていた。 |
2週間ほど無視していたが、その後も担当者からの電話が続き、たまたま電話に出てしまった。担当者から、「契約書を早く返送して下さい」と言われたため、「契約する気は無い」と伝えたところ、
「クーリングオフ期間は過ぎています」「契約書を渡してから2週間が経過しています」
「メール便で送りましたから、配達の証拠もあります」
「お送りした書類にも、クーリングオフ期間は「書面を受け取った日から起算して８日間以内」 と書かれているでしょう？」
などと言われてしまった。 |
電話勧誘業者から郵送されてくる申込書や契約書は、必ずしも「申込書」 「契約書」 というタイトルではないため、それと気付かないことがあります。ご注意下さい。
| 申込書のまぎらわしい表題の例 |
| 「お申込内容について」 |
「販売締結書」 |
| 「申込内容確認書」 |
「申し込み及び販売書」 |
| 「お申込み受理通知」 |
「登録完了通知」 |
| 「契約事項確認書」 |
「登録のご案内」 |
 クーリングオフは、内容証明郵便で確実に |
クーリングオフ手続は、簡単に言えば、
契約者側が、自分で証拠を確保する手続です。 |
| 証拠を確保し、トラブルから自分を護る手続です。 |
| 1 |
クーリングオフ期間内に |
| 2 |
クーリングオフの意思表示を行った |
| 3 |
証拠を確保する手続です。 |
明確な証拠を残すには、書面による手続、
特に 内容証明郵便 がお勧めです。 |
| 電話や口約束では、証拠は残りません。 |
また、 専門事務所の手続代行 により、
相手からの再説得や、トラブルを抑止します。 |
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